常問問題
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一般查詢
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使用前請務必仔細閱讀標籤上的成分與使用說明，以預防過敏反應。如在使用後出現過敏症狀，請立即停用並尋求醫療建議及診斷。
所有商品供應視乎庫存而定。網站上標示之有效價格僅於商品供應期間或網站另行註明之期間內適用。若您訂購的商品出現缺貨，我們將盡快通知您，並告知預計恢復供應的時間。
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訂購
下訂單後，您將無法在網站上對其進行任何更改。如果您在下訂單後 24 小時內聯絡我們的客戶服務並告知我們您希望進行的更改，只要訂單尚未發貨，我們就可以滿足這些更改。
標示為「預購」之商品，代表該商品目前尚未能安排發貨，但您可以先行購買，待到貨後我們將第一時間為您寄出。預購商品的名稱及描述均會清晰註明相關字樣。若您的訂單中同時包含其他現貨商品，除另有註明外，我們通常會先為您配送現貨部分。
我們致力於維持庫存資訊的透明度，確保您能即時掌握心儀產品的供應狀況。受各項因素影響，偶爾可能會出現難以預料的到貨延遲；若有產品暫時缺貨，我們將第一時間通知您，並提供預計補貨的最新資訊。
如果您在造訪結帳或我們網站的任何部分時遇到技術困難，請聯絡我們的客戶服務團隊，我們將很樂意為您提供協助。
送貨
訂單通常會在 3 個工作天內處理並出貨。訂單出貨後，包含追蹤號碼（如果有）的出貨確認電子郵件將發送到您的電子郵件。將我們的電子郵件地址hello@shhh.group新增至您的收件者清單將有助於確保我們的通知到達您的收件匣並且不會被標記為垃圾郵件。
您可以從我們位於上環的沙龍領取線上訂單。請在結帳時選擇「門市自提」作為送貨方式。您應該會在 3 個工作天內收到一封確認電子郵件，通知您訂單已準備好提貨。
運費在結帳時計算。本地配送由順豐速運處理，通常會在 3 個工作天內送達您。送貨地址偏遠地區，順豐將收取附加費。關於順豐速運偏遠地區覆蓋，請撥打順豐速運客戶服務專線+852 2730 0273或登入順豐速運網站www.sf-express.com以了解更多詳情。
所有訂單均從我們的香港總部發貨，可能需要繳納目的地的關稅和地方稅。通常情況下，您需要支付這些費用才能從海關放行您的訂單。 SHHH 無法就可能產生的金額提供建議，也不承擔此類費用。
我們向全球發貨，並與 DHL / Fedex / SF Express 合作，提供追蹤和保險的快遞服務。運費是在結帳時添加送貨地址時計算的。您可以使用快遞公司的網站查看包裹的狀態和預計的時間範圍。
我們的目標是極度謹慎地處理所有訂單，如果您收到的商品有瑕疵、損壞或與您訂購的商品不符，我們深表歉意。請盡快聯繫我們並告知我們問題。一旦我們能夠調查情況，我們將告知您解決該問題的後續步驟。僅當退回有缺陷、損壞或錯誤的商品時才可以換貨。不接受退款。
對於退貨，請在退回任何物品之前先與我們聯繫。您可以透過電話+852 2915 1001 、whatsapp +852 9565 3418 和電子郵件hello@shhh.group聯絡我們的客戶服務團隊。
SHHH 會不時在我們的官方網站上提供線上購買的促銷代碼。促銷代碼的使用須遵守我們的條款和條件，這些條款和條件可能會更改，恕不另行通知。如果該代碼不起作用，請檢查代碼是否已過期，您是否嘗試一次使用多個優惠，或者您之前尚未使用過該代碼（大多數代碼只能使用一次）。網上商店的折扣不能在實體店使用，反之亦然。訂閱我們的時事通訊，以了解我們的最新新聞和促銷活動。
SHHH Salon
我們的實體店位於香港荷李活道，提供全套美髮沙龍服務，包括剪髮、洗頭、吹髮、染髮、燙髮以及我們著名的煥發頭髮護理。我們屢獲殊榮的護髮系列：OMG、OMG+ 和 KORE 可在店內購買，其中包括不斷變化的國際專業美容工具和生活方式產品選擇。欲了解更多信息，請訪問水療中心頁面。
初次蒞臨 SHHH Salon 的顧客，須支付港幣 500 元訂金以確認首次預約。該金額將於服務完成後全數退還。如需更改或取消預約，請務必於預約時間前至少 24 小時通知我們，否則恕不退還訂金。。這是訂金支付頁面的連結。
我們可根據要求為活動提供個人化的髮型設計和化妝服務。請聯絡我們告知您的想法，我們很樂意與您討論更多細節。
客戶服務
我們歡迎對我們的產品和服務提出任何問題、建議和意見。您可以透過電話+852 2915 1001聯絡我們的客戶服務團隊，在每天上午10 點至晚上7 點（除非另有說明）的開放時間透過Whatsapp +852 9565 3418 聯絡我們的客戶服務團隊，或透過電子郵件聯絡hello@shhh.group 。對於 Whatsapp 和電子郵件查詢，我們的目標是在 1 天內回覆。
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一般條款
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